Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – ADEGA FUNDÃO ZL

Na ADEGA FUNDÃO ZL, a satisfação e o respeito aos nossos clientes são prioridades. Atuamos com transparência e responsabilidade, seguindo as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguir, apresentamos nossas regras e procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

❗ Importante – Recusa no Ato da Entrega

No momento do recebimento do pedido, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente a embalagem e as condições do produto.

Caso identifique:

Embalagem violada
Produto danificado
Garrafa quebrada ou com vazamento
Falta de lacre de segurança

Solicitamos que recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada e aceita, o(s) produto(s) deverá(ão):

Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra
Estar sem sinais de consumo ou uso
Estar na embalagem original, com lacres preservados
Estar devidamente acondicionado para transporte

Caso o produto seja devolvido em desacordo com essas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente, com nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca poderá ser autorizada nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte
Produto diferente do pedido realizado

A ocorrência deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema apresentado.

↩️ Política de Devolução – Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento quando a compra for realizada pela internet.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não tenha sido consumido ou utilizado
A embalagem original esteja intacta e sem violação
Todos os itens enviados sejam devolvidos junto com o produto

❌ Produtos com lacre violado, sinais de uso ou consumo não poderão ser aceitos para devolução.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Não serão aceitos cancelamentos de produtos que apresentem:

Lacre violado
Sinais de consumo ou uso
Ausência da embalagem original

💳 Política de Reembolso

Os pagamentos são processados por plataformas seguras para garantir proteção tanto ao cliente quanto à loja.

🔸 Pagamentos via PIX

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, após a análise e aprovação da devolução.

O valor será devolvido exclusivamente ao titular da compra.

Valores referentes ao frete não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.

🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito

A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou na fatura seguinte, conforme as regras e prazos da operadora do cartão.

📌 Análise e Responsabilidades

O reembolso ou troca somente será iniciado após o recebimento e conferência do produto devolvido, conforme os critérios desta política.

Os custos de envio ou coleta serão de responsabilidade da ADEGA FUNDÃO ZL apenas quando for comprovado:

Produto com defeito
Produto danificado no transporte
Envio incorreto do pedido